Як подати апеляцію після блокування реклами

Блокування рекламних оголошень – це неприємний, але, на жаль, досить поширений досвід для багатьох рекламодавців. Незалежно від платформи, будь то Google Ads, Facebook Ads Manager, чи інша система, раптова зупинка рекламної кампанії може призвести до значних фінансових втрат і порушення маркетингової стратегії. Знання процесу подання апеляції є критично важливим для швидкого відновлення роботи ваших рекламних кампаній. У цій статті ми детально розглянемо, як правильно подати апеляцію після блокування реклами, щоб максимально збільшити ваші шанси на успіх.

Чому блокують рекламні оголошення?

Перш ніж перейти до процесу апеляції, важливо розуміти, чому рекламні оголошення взагалі блокуються. Платформи мають чіткі правила та політики, які регулюють рекламний контент. Порушення цих правил може призвести до блокування. Ось деякі з найпоширеніших причин:

Порушення рекламної політики: Кожна платформа має власний набір правил щодо дозволеного контенту. Це може включати заборону на рекламу певних продуктів (наприклад, зброї, тютюну, наркотиків), дискримінаційний контент, введення в оману, неправдиві твердження, та інше.
Низька якість оголошення: Оголошення з низькою граматикою, помилками, надмірною кількістю символів, клікбейтом або нерелевантним контентом можуть бути заблоковані.
Неякісний цільовий сайт: Якщо цільова сторінка, на яку веде реклама, містить шкідливе програмне забезпечення, вводить в оману користувачів, має поганий дизайн або не відповідає обіцянкам, зробленим в оголошенні, оголошення може бути заблоковане.
Проблеми з оплатою: Недійсні платіжні дані, недостатньо коштів на рахунку або проблеми з процесингом платежів можуть призвести до зупинки реклами.
Підозріла активність облікового запису: Незвичайна активність, наприклад, різке збільшення рекламного бюджету, зміни в геолокації таргетингу або численні відхилення оголошень, можуть викликати підозру та призвести до тимчасового блокування облікового запису для перевірки.

Перші кроки після блокування реклами

Коли ваше оголошення або обліковий запис заблоковано, важливо діяти швидко та правильно. Ось що вам потрібно зробити:

Уважно прочитайте повідомлення про блокування: Платформа зазвичай надсилає повідомлення електронною поштою або через інтерфейс рекламного менеджера, пояснюючи причину блокування. Уважно прочитайте це повідомлення, щоб зрозуміти, яке правило було порушено.
Перевірте рекламну політику платформи: Ознайомтеся з рекламною політикою відповідної платформи (Google Ads Policy, Facebook Advertising Standards, тощо). Переконайтеся, що ви повністю розумієте правила та вимоги.
Визначте причину блокування: Проаналізуйте своє оголошення, цільову сторінку та загальну рекламну стратегію. Спробуйте визначити, що саме могло спричинити блокування. Можливо, ви випадково порушили якесь правило або використали некоректне формулювання.
Зробіть необхідні виправлення: Після того, як ви визначили причину блокування, внесіть необхідні зміни в оголошення, цільову сторінку або налаштування облікового запису. Переконайтеся, що ваш контент повністю відповідає вимогам рекламної політики.

Як подати апеляцію: Крок за кроком

Процес подання апеляції може відрізнятися залежно від платформи, але основні принципи залишаються незмінними. Розглянемо процес на прикладі Google Ads та Facebook Ads Manager:

Google Ads:

Увійдіть у свій обліковий запис Google Ads: Перейдіть на ads.google.com та увійдіть у свій обліковий запис.
Перейдіть у розділ Оголошення та розширення: У меню зліва оберіть Оголошення та розширення.
Знайдіть заблоковане оголошення: Перегляньте список оголошень та знайдіть те, яке було заблоковано. Воно буде позначено відповідним статусом (наприклад, Відхилено).
Натисніть на оголошення: Клацніть на заблоковане оголошення, щоб переглянути деталі.
Натисніть кнопку Оскаржити: У верхній частині екрана має бути кнопка Оскаржити або Вирішити. Натисніть на неї.
Заповніть форму апеляції: У формі апеляції поясніть, чому ви вважаєте, що оголошення було заблоковано помилково. Чітко вкажіть, які зміни ви внесли, щоб виправити проблему. Надайте якомога більше інформації, щоб підтримати свою позицію. Наприклад:n
- Чітко поясніть, чому ви вважаєте, що ваше оголошення відповідає рекламній політиці Google Ads.
- Опишіть зміни, які ви внесли в оголошення або цільову сторінку.
- Надайте будь-яку додаткову інформацію, яка може підтвердити вашу позицію (наприклад, посилання на авторитетні джерела, які підтверджують правдивість вашого твердження).
Надішліть апеляцію: Перевірте всю інформацію та надішліть апеляцію.
Очікуйте на відповідь: Google Ads зазвичай розглядає апеляції протягом 1-3 робочих днів. Ви отримаєте повідомлення електронною поштою з рішенням.

Facebook Ads Manager:

Увійдіть у свій обліковий запис Facebook Ads Manager: Перейдіть на business.facebook.com та увійдіть у свій обліковий запис.
Перейдіть у розділ Якість облікового запису: У меню зліва знайдіть та оберіть Якість облікового запису.
Знайдіть заблоковане оголошення або обліковий запис: У розділі Якість облікового запису ви побачите інформацію про всі ваші облікові записи та оголошення. Знайдіть те, яке було заблоковано.
Натисніть кнопку Запросити перевірку: Біля заблокованого оголошення або облікового запису має бути кнопка Запросити перевірку. Натисніть на неї.
Заповніть форму апеляції: У формі апеляції поясніть, чому ви вважаєте, що оголошення або обліковий запис було заблоковано помилково. Чітко вкажіть, які зміни ви внесли, щоб виправити проблему. Надайте якомога більше інформації, щоб підтримати свою позицію.n
- Чітко поясніть, чому ви вважаєте, що ваше оголошення відповідає рекламним стандартам Facebook.
- Опишіть зміни, які ви внесли в оголошення або цільову сторінку.
- Надайте будь-яку додаткову інформацію, яка може підтвердити вашу позицію (наприклад, докази того, що ваш бізнес є законним і надійним).
Надішліть апеляцію: Перевірте всю інформацію та надішліть апеляцію.
Очікуйте на відповідь: Facebook Ads Manager зазвичай розглядає апеляції протягом 24-48 годин. Ви отримаєте повідомлення електронною поштою з рішенням.

Поради щодо написання ефективної апеляції

Щоб ваша апеляція була успішною, важливо дотримуватися кількох ключових порад:

Будьте ввічливі та професійні: У вашому зверненні не повинно бути жодних звинувачень або грубості. Памятайте, що ви спілкуєтеся з людьми, які намагаються забезпечити дотримання правил.
Будьте конкретними: Не використовуйте загальні фрази. Чітко вкажіть, чому ви вважаєте, що ваше оголошення відповідає правилам, і які зміни ви внесли, щоб виправити проблему.
Надайте докази: Якщо можливо, надайте докази, які підтверджують вашу позицію. Це можуть бути посилання на авторитетні джерела, скріншоти або інші документи.
Зосередьтеся на фактах: Уникайте емоційних аргументів. Зосередьтеся на фактах та на тому, як ваше оголошення відповідає рекламній політиці.
Перевірте граматику та правопис: Ваша апеляція повинна бути написана грамотно та без помилок. Це показує, що ви серйозно ставитеся до процесу.
Будьте терплячі: Розгляд апеляції може зайняти деякий час. Не надсилайте багато запитів і не намагайтеся прискорити процес.

Що робити, якщо апеляцію відхилено?

Навіть якщо ви доклали всіх зусиль, ваша апеляція може бути відхилена. У цьому випадку у вас є кілька варіантів:

Зверніться до служби підтримки: Спробуйте звернутися до служби підтримки платформи та попросити додаткові розяснення щодо причини відхилення. Можливо, ви пропустили якийсь важливий нюанс.
Перегляньте оголошення та цільову сторінку: Ще раз уважно перегляньте своє оголошення та цільову сторінку. Можливо, там є приховані проблеми, які ви не помітили.
Створіть нове оголошення: Якщо ви не можете знайти спосіб виправити існуюче оголошення, спробуйте створити нове з урахуванням усіх вимог рекламної політики.
Зверніться до фахівця: Якщо ви не впевнені, що робите все правильно, зверніться до фахівця з реклами. Він допоможе вам визначити причину проблеми та знайти рішення.

Профілактика блокування реклами

Найкращий спосіб уникнути блокування реклами – це дотримуватися правил та політик платформи з самого початку. Ось кілька порад щодо профілактики:

Уважно вивчіть рекламну політику: Перед тим, як запускати рекламну кампанію, уважно вивчіть рекламну політику відповідної платформи.
Перевіряйте оголошення на відповідність правилам: Перед публікацією перевірте оголошення на відповідність правилам. Переконайтеся, що воно не містить забороненого контенту, не вводить в оману користувачів та відповідає вимогам якості.
Слідкуйте за оновленнями політики: Рекламні політики можуть змінюватися. Слідкуйте за оновленнями, щоб бути в курсі останніх вимог.
Використовуйте інструменти перевірки: Деякі платформи пропонують інструменти перевірки оголошень, які допомагають виявити потенційні проблеми перед публікацією.
Регулярно перевіряйте свої оголошення: Навіть якщо ваші оголошення були схвалені, регулярно перевіряйте їх, щоб переконатися, що вони все ще відповідають правилам.

Висновок

Блокування рекламних оголошень може бути стресовим досвідом, але знання процесу апеляції та дотримання правил допоможе вам швидко відновити роботу ваших рекламних кампаній. Памятайте, що важливо бути ввічливим, конкретним і надавати докази, які підтверджують вашу позицію. Якщо ви будете дотримуватися цих порад, ви значно збільшите свої шанси на успішну апеляцію. І найголовніше – намагайтеся запобігти блокуванню реклами, дотримуючись правил та політик платформ з самого початку.